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第7章(第2页)

穿过这个空间,贝丝带他来到了更衣室,里面有很多类似超市寄存箱的带密码的柜子。

每天到岗之前,要把自己的私人物品放在柜子里,包、手机、食物等一律不可以带到岗位上。

柜子不固定到个人身上,每日先到先选。

再往前走是员工专用洗手间。

看完这些,贝丝这边的工作就介绍得差不多了,下一步是岗位培训。

-

收银所属的部门叫作“前端部门”

,余爽在服务前台见到了前端部门主管安娜。

安娜具有墨西哥血统,一头干练的黑色短发,戴了一个黑框眼镜,是那种长相英俊的女生,非常开朗热情。

余爽想,大概只有这样性格的人,才真正适合做好服务行业吧。

和安娜打了招呼,对方开始向他介绍前端的工作内容和程序。

收银员每三个小时有15分钟的休息时间。

因为这份工作是按工时结算工资,所以每天的工作时间要严格进行计算和记录。

开始工作前、中途休息、休息结束、离岗回家前,都要到打卡机进行指纹登记。

说着,安娜带他来到服务前台后方小办公室的门口,那里就有一台打卡机。

安娜一通操作后,让余爽录入自己的指纹。

之后就是教他如何使用。

首先输入员工号,然后确认,把自己的食指放到指纹识别处,再次确认。

打卡机在前台和员工休息区各有一台。

-

下一步,是收银机的操作。

安娜把他交给了一个中东面孔的小伙子,让男孩带着余爽熟悉工作,自己便回到服务前台处理别的事务了。

小伙子瘦瘦高高,名叫克坎,大概是个大学生,发型时髦帅气。

前面和后面的收银机上是两个看起来年龄更小的漂亮女孩。

一个金发碧眼,梳着马尾,名叫爱丽丝;另一个棕色披肩长发,身材性感,名叫玛贝拉。

她们都是暑假过来打工的高中生。

-

首先,是跟顾客打招呼。

每排到一个结账的顾客,都要热情地问候“您好”

或者“您今天过得好吗?”

之类的,结完账要感谢顾客的惠顾,并祝他们“拥有美好的一天”

都是一些中学英语课本里常见的问候语。

因为美国的超市相对人少,如果碰上比较爱说的顾客,也可以适当多聊几句。

马里诺有塑料袋和纸袋两种,塑料袋有大、小两种规格,都免费,不同的顾客会有不同的需求,事先要询问顾客需要哪种袋子。

有些环保人士会自己携带购物袋,碰上这种,马里诺会给他们每个袋子两毛钱的返现,上限是五个袋子。

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