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第1章 回话有术巧用＜三步法＞成就好口才（第3页）

先别生气，我们一起想想办法，看看怎么改善这种情况吧。”

等对方的情绪稳定下来后，我们再进行深入的交流和探讨。

三、回应——回话的核心关键经过深思熟虑后，我们终于来到了回应的环节。

回应是回话的核心所在，我们要做到以下几点：（一）简洁明了回应要简洁明了，避免冗长复杂的表述。

在快节奏的现代生活中，人们往往没有太多的时间和耐心去听长篇大论的回答。

我们要用简洁的语言表达自己的观点，让对方能够快速理解我们的意思。

比如，当有人问你：“这本书怎么样？”

你可以简单地回答：“这本书很有启发性，值得一读。”

而不是长篇大论地讲述这本书的内容和自己的阅读感受。

同时，我们要避免使用过于专业的术语和行话，以免对方听不懂。

例如，在与非专业人士交流时，我们不能使用过多的专业词汇，而要尽量用通俗易懂的语言来表达自己的观点。

如果必须使用专业术语，我们也要及时进行解释，确保对方能够理解。

（二）具体明确回应要具体明确，避免模糊不清的表述。

我们要用具体的事例和数据来支持自己的观点，让对方能够更加直观地理解我们的意思。

比如，当有人问你：“这个项目的前景如何？”

你可以回答：“这个项目的前景非常广阔。

根据市场调研，该项目所在的行业未来几年的增长率预计将达到[具体百分比]，而且我们公司在这个领域拥有丰富的经验和专业的团队，有很大的优势。”

这样的回应既具体又明确，能够让对方对项目的前景有一个清晰的认识。

同时，我们要避免使用“可能”

“也许”

“大概”

等不确定的词汇，以免让对方产生疑惑。

如果我们对某个问题不确定，可以先进行调查研究，然后再给出准确的回应。

或者，我们可以诚实地告诉对方自己不确定，并表示会尽快了解情况后再回复。

（三）积极正面回应要积极正面，避免消极负面的表述。

我们要用积极的语言表达自己的观点，让对方感到充满希望和动力。

比如，当有人问你：“我觉得自己最近很失败，怎么办？”

你可以回答：“失败只是暂时的，每个人都会遇到挫折。

你要相信自己的能力，从失败中吸取教训，下次一定会做得更好。”

这样的回应能够给对方带来正能量，激发他们的斗志。

同时，我们要避免使用批评、指责、抱怨等消极的词汇，以免让对方产生抵触情绪。

如果对方确实存在问题，我们可以用委婉的方式提出建议，而不是直接批评指责。

例如，当你的同事在工作中出现失误时，你可以说：“这次的失误可能是因为我们在沟通上还存在一些问题。

我们可以一起讨论一下，看看怎么改进，避免以后再出现类似的情况。”