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神州车站高峰日的运力需求大致在15万人以上,而限制超员50之后,车站现有运力最多也只能满足11万人的需求,车票缺口很大,这是面临的严峻挑战,曹清连很清楚,必须得有应对措施。
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春运客流高峰期,众多的旅客买不上票,将会非常着急,特别是那些节后上班的、外出打工的、探亲之后返程的,更是火急火燎的,这种情况最容易发生矛盾冲突,所以车站工作人员必须得有耐心,做好细致的解释工作。
在第二天的交班会上,客运科和办公室通报了集团公司的电报内容,并让副站长靳开江宣布了制定的应对措施,明确了工作重点。
之后,曹清连补充强调了几个问题,他说:“针对运力更加紧张,大量旅客买不上车票的问题,除了我们做好内部的工作外,还要做好对外的工作,我想有几个方面必须要加强:一是做好宣传工作。
利用媒体、互联网和广播以及电子显示屏,告知广大旅客客票紧张的现实,及时把各方向票额剩余信息向往公布,特别是没有余票的方向,要越早公布越好,免得旅客跑冤枉路。
二是积极引导旅客,让没有买到票的旅客及早选择其它出行方式,以免影响行程,对于没能满足旅客需求的问题,该道歉道歉,态度要诚恳。
三是继续搞好与汽车运输公司的合作,主动向他们通报信息,让他们适时增加运力,尽可能满足旅客出行需要,对他们来说,我们这次的运力受限,一定意义是讲,是有利于运输公司他们开拓新的运输线路的。”
最后,文绍杰对于加强宣传工作,又提出了要求,还专门强调了与新闻媒体的合作,防止出现负面新闻的问题。
这次的交班会,集团公司工作组的临时组长杨维新和副组长肖严没有来,也许是农历初五的因素,初五是俗称的“破五”
,不是旅客出行的高峰日。
运力减少带来的问题还没有显现出来,毕竟还不是高峰日。
然而,取消大客户合同票和重点旅客机动票带来的问题,虽不是什么大事儿,但也很快影响到了曹清连的正常工作。
他的电话开始多起来,早交班会刚结束,曹清连准备巡查车间,第一个“抱怨”
的电话就来了,是省政府接待办的小张打来的,曹清连能够猜得到是什么事儿:“曹站长,不好意思打扰您了。”
政府接待办的同志很少给站长打电话,一般都是找车站办公室,他们对车站的领导都比较客气,虽说接待办是代表了省政府,但毕竟车站并不属于省里直管。
当然,车站对于省市政府部门都是很尊重的,他们之间是一种互相都客气和都尊重的关系。
“你客气了老弟,有什么指示你请讲。”
“是这样曹站长,明天省里有三位领导要坐车去北京开会,昨天接到了你们发的告知函,我刚才也找马主任问了,说以后要票都得找集团公司批准,这怎么能行啊?您知道集团公司的人我们都不大熟悉,去那里环节还比较多,找他们审批非常麻烦,就是批过了还得到车站取票,那也是很折腾人呀,您看还有没有什么简单省事儿的办法呀?”
“老弟,你说的这个问题我很明白,可是你老哥我也没有什么招呀,这个办法是集团公司领导定的,我不能不执行啊,何况集团公司把出票权限都收走了,我就是想不执行也是没办法的,你得理解我们。”
好不容易给省政府办的小张解释清楚了,刚挂断电话,市政府接待办的小韩又打过来了,毫无疑问,也是说领导要票的事儿,曹清连又解释一阵子。
接下来,还有省军区、省人大、省政协……搞得曹清连应接不暇,什么事儿都做不了,急得把马宏亮叫到跟前,想对他发脾气,埋怨他是否没有把解释工作做好。
可是,马宏亮是冤枉的,他接的电话比曹清连更多,因为平时这些重要“关系户”
都是对的马宏亮,根本就不对曹清连,而今天这个情况,尽管马宏亮都一一解释并道歉,还给他们说清楚了怎样与集团公司对接,可是,人家就是不理解,就是想找站长问一问,看看到底是怎么回事,怎么要个票非得找集团公司!
不仅是政府机关部门的找曹清连,还有其它关系单位的也开始找曹清连,因为并不是每个单位都能和集团公司对接上,所以他们要票也只能求助于车站。
面对频繁的电话骚扰,正常工作受到了严重影响,曹清连从来没有这么烦过,这怎么能行?他突然想起了一招,干脆关机,让伙计们抓紧办个新号来——这是他自从拥有手机后第一次启用新号。
:()天道酬勤之车站风云
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