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第四十七章 沉默的力量（第1页）

在每一个制度改革、结构变动、流程重设的热潮背后，总有一群人不发言、不投票、不提出异议，也不主动赞成。

他们像不存在。

可每次组织评估数据出来，这群人的服务完成率、用户回访率、流程合规率，始终处于第一梯队。

他们从不参与共议，不提交意见，不在节点群里聊天，但只要制度一落地，他们就立刻执行，没有拖延，没有走偏。

南边片区管这类人叫“老工匠”

，东岭服务区称他们为“沉底队”

，而在总部内部，他们有个被低调使用的名字：沉默执行人。

杜怀生就是其中一个。

五十七岁，老家在山口，原本是维修工，后来因为工厂解散加入了金风最早一批服务员。

他没上过公益课，也没申请过积分优化，从不主动报流程问题，但服务单记录里从未漏单、从未失约。

他做的活不快，但稳。

客户留评几乎都是一句话：这个人让人安心。

有一次东南区域系统升级，后台流程卡顿，部分服务员暂停接单，平台派出轮值人员紧急支援。

当时系统同步失败，一线服务点完全依赖手工记录。

协调员慌了。

可杜怀生一个人扛了十三单，手写每一条服务流程、反馈、签字、时间段，字迹端正，一笔不漏。

三天后，系统恢复，服务记录核对时发现，他的单子是唯一一份没有错漏的完整数据。

他没要求补录积分，也没问这几天怎么算。

只说一句话：“你们那边慢点也正常，咱这边能干就干着。”

轮值协调组曾建议将“沉默执行人”

单独列入组织嘉奖体系。

秦风否决了。

他说：“他们要的不是表扬。

他们就是在干活。”

但组织内部开始有人质疑。

尤其是在制度逐渐转向“共议式治理”

后，越来越多服务员参与提案、修改流程、申请制度试点，唯独这些沉默者从不发声。

有人问：“是不是他们已经跟不上节奏了？”

还有人提出：“我们是不是该强制让所有成员参与制度轮换，不能只当执行员？”

甚至还有节点评议员说：“制度就是靠讨论生长的，他们不讨论，就只是跑腿。”

这类声音传到秦风耳朵里，他没有立刻回应。

直到一次服务节培训结束，他路过北岭仓库，看到一个老服务员正蹲在角落拆工具箱。

他没穿统一制服，袖子挽到小臂，膝盖垫着旧报纸，一边修一边哼着一首没人听得懂的小调。