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第十二章 危机公关（第3页）

“还找什么原因，就是用了你们这个面霜就变成现在这个样子了！”

女顾客依然一脸盛怒的样子。

“这款面霜您是昨天晚上买回去的，昨天晚上用了吗？”

董悠然问。

“没用！”

女顾客来了精神，“得亏没用，我就早上用了一次，就肿成这样了，要是连着用，这脸真就毁了，你们可真是坑人！

我用了欧雅快10年了，一次也没出现过这种情况！”

“您今天中午吃的什么？”

董悠然又问。

“你管得着吗？”

女顾客的吐沫星子飞到董悠然的脸上，董悠然拿出纸巾擦了擦，围观者都笑了。

“是这样，通常情况下，长期使用同一种品牌的化妆品，皮肤对其中的某些成分会有依赖，这个时候更换新的化妆品，皮肤会有一个短暂的排他期，产生微微刺痛的感觉，轻微的肤色变红都是正常的。

所以更换化妆品要有节奏，先从洗面奶、面霜过渡到水、液，再到精华素和晚霜，因为这些产品是一个品牌一个系列里精华成分最多的，所以要慢慢递增地过渡。”

董悠然的声音很柔和，轻缓的语调不像是说理，也不像培训，只是像聊家常一样，而她所传递的信息却让所有围观的女士频频点头。

“你跟我啰啰唆唆的实在没用，我就是使你们面霜使的，就这样了……”

女顾客连忙打断董悠然。

“好，您现在能告诉我午饭吃了什么吗？”

董悠然又绕了回来。

“水煮鱼，怎么了？是不是我早饭也得告诉你？”

女顾客没好气儿地回答。

“咳！”

董悠然还没开口，人群中有个时尚的小姑娘搭话了，“大姐，你吃水煮鱼这么刺激的东西，再喝点儿小酒，晚上出来这么一吹冷风，加上春季换化妆品，脸变成这样也就不足为奇了！”

董悠然冲她投去了感激的目光。

众人也明白了前因后果，估计戏也该收场了，正准备散去的时候，又起冲突。

“你哪棵葱啊？”

女顾客立即顶了回去，她感觉很没面子，人群中仿佛有个熟悉的人给了她一个示意，她刚刚收敛的气焰又高涨起来，抄起手机就拨了一长串的号码，“是13901234567新闻热线吗？我是一个受害者，因为用美琦公司进口的b≈c化妆品，现在毁容了，就在百盛，你们快过来看看吧！”

董悠然一直想心平气和地解决问题，因为面对这种急躁易怒的顾客，她想百韧钢化为绕指柔，以迂回怀柔的方式解决。

但现在似乎问题越来越严重了，搞到电视台都要来了。

现在所谓的新闻效应是一味地维护弱势群体，就算到时候问题澄清了，也难免会留下一些负面效应。

于是，她立即改变策略。

“vita，你去买一款欧雅的精华霜来！”

董悠然交代专卖店的一位导购。

众人还在诧异，很快导购回来了，手里举着一瓶崭新的还贴着封口签的欧雅焕彩精华霜递给董悠然。

董悠然将头发高高扎起，在众目睽睽之下，将买来的精华霜涂在左耳后，又将女顾客当作证据的那瓶已开封的b≈c极致活肤润颜霜用棉签挑了一大块涂在右耳后。

“耳后是最柔软和敏感的部位，一般化妆品的过敏试验都会选择这个位置。