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许蜜语看到客人自己带了养生壶来,壶里煮着茶。
一般这种客人自己带来的东西,未经许可或者不确定客人还要不要,服务员是不会去动的。
但为了保险起见。
她还是在对讲里问了张彩露,客人的养生茶需要换新的吗。
张彩露回说她现在很忙,让许蜜语自己看着办。
许蜜语想了想,毕竟未经客人明确许可,她最终没有清理养生壶,收拾完其他她就锁门退出去了。
她做别的房间时,柯文雪突然跑来找她。
柯文雪脸上带着着急和兴奋。
那种兴奋许蜜语已经看得很熟悉,凡是有八卦发生,不管好坏,柯文雪都会兴奋起来。
只是她没想到,这次的八卦是和她有关。
“许姐许姐,你怎么回事?早上领工作单的时候,领班特意跟你说,行政房有个客人专门交代过,把他房间里他自己带的养生壶清理干净,再重新泡上养生茶,茶叶就放在桌子上,他上午会带重要客人来坐坐,那人胃不好,只能喝养生茶。
可你怎么偏偏哪里都收拾到了,就是没干这件人家特别叮嘱过的事情啊?”
许蜜语愣了下。
她昨晚突逢惊变,早上人有些恍惚,没听清张彩露说什么。
再问张彩露时,她却告诉她没什么要紧的。
而刚才在对讲机里她询问张彩露客人养生壶里的茶要怎么处理,张彩露应该是故意不告诉她。
早上张彩露对她交代这件事时大家都听到了,但她在对讲里询问张彩露的事只有她们俩知道。
于是在大家眼中看起来,失职的人确切无疑是她自己。
许蜜语明白,显然张彩露这是在逮着机会故意给她挖坑。
距离最后一个服务不满意的差评,张彩露已经等得太久了。
“刚才那个房间的客人回来了,发现养生壶里还是昨晚的沉茶,没法招待他带来的宾客,惹得宾客没茶喝很尴尬。
等宾客走了,他就打电话到客房部发了好大一通脾气,说我们的服务太差劲了什么的。”
柯文雪说到这,语气一变,像马上要播放什么噩耗似的,有点凝重地告诉许蜜语:“许姐,你要倒霉了!
张彩露今天不仅没护着你,她甚至为了息事宁人,还主动跟那个客人说:只要能让他消消气,他可以给收拾房间的服务员打服务不满意的评分,酒店方面很重视这个评分的,根据评分酒店也会给予这名服务员相应的处罚,请他放心。”
许蜜语闻声皱眉。
张彩露已经这么迫不及待了。
“那人于是就在张彩露的引导下,在测评表上给你打了服务不满意。
许姐,你已经三个服务不满意了吧?那你……”
那你是不是得被开回家了啊。
许蜜语在心里帮柯文雪把她没好意思当面说全的话补齐。
她想果然,张彩露不想再拖下去了。
在她早上精神恍惚没听清话时,张彩露应该就已经打定主意抓住这次机会了。
许蜜语心里一时不知道该给出什么情绪响应。
昨夜那件事太大太异常,拉高了她对其他事情做出情绪回应的阈值。
她谢过柯文雪,转头继续做卫生。
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