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卡罗琳知道这位顾客的话很让人怀疑。
因为购物卡是可以多次预存的,威尔森太太没必要将自己的购物卡送人。
若想做礼物,优选柜台有不同款式的不记名购物卡可以购买。
但是在证实之前,她也能不排除威尔森太太将购物卡借给别人用的可能。
几句话的功夫,两个人已经走到了一楼,离优选柜台还有几十米,卡罗琳就听到了尖利的争辩声,一眼看去优选柜台只剩下这位夫人和站在门口的销售员了。
“下次再有这种事,第一时间把顾客请到办公室”
,卡罗琳扭头和莉莉说了这句话,正了正领结,加快步伐走进了被玻璃墙半隔开的柜台。
这位顾客正一边拉着留在柜台的销售员,想将自己带过来的购物卡取回来,一边大声地吵闹。
卡罗琳站在门口不动声色地观察了一下这位顾客,大概三十多岁的样子,面相普通,她印象中不曾在美思百货见过。
“您好,我是柜台的负责人卡罗琳,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,我会为您解决我们刚刚遇到的小麻烦。
请问我该怎么称呼您呢?”
卡罗琳脸上带上了得体的微笑。
顾客自从卡罗琳走进柜台,就没再和原来的销售员争执。
她看着卡罗琳,神色微变,并没有回答卡罗琳,而是瞪着眼睛尖声说,“你就是管事的?你们的销售员凭什么不让我买东西?”
卡罗琳并没有被她的态度影响,依旧用平静的语气解释,“您可能不太清楚,您今天带来的是优选柜台的记名购物卡,一般情况下只能由顾客本人使用。”
“我的老天爷,你们可别骗我,我不是说了这卡是别人拿给我的用的,我怎么就用不了?我看你们根本就是在骗人!”
这位妇人看着玻璃门外人来人往的商场大厅,似乎打定主意这些销售员会为她结账一样。
“您的意思是说购物卡是原主人送给您的吗?”
卡罗琳继续微笑着说,“确实,我们也不是没有亲友使用的先例,可在为您结账前,您要先回答我们一些问题做一下身份确认才行。
请问这张卡是谁送给您的呢?又是什么时候送给您的呢?您和这位卡的主人是什么样的关系呢?”
“我不是都说了,这是威尔森太太拿给我的。”
妇人的眼中多了一分慌乱,但马上掩饰住重新开口,“你们到底哪来的这么多事?平时的顾客你们会这样对待吗?你们是不是在针对我?瞧不起我是吧?”
卡罗琳看着眼前这个人的反应,基本确定了她肯定不是通过正规手段拿到威尔森太太的购物卡的。
只要这点确认了,剩下的事情反而好处理了。
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