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林强走上前去,对维修工人说:“我们不仅要把工作做好,还要让受助者感受到我们的关心和尊重。
与他们沟通的时候,要更加耐心和细致。”
苏瑶则在家庭清洁服务项目中发现了类似的问题。
清洁人员在清洁过程中,有时会忽略一些角落的卫生。
她对清洁人员说:“我们的服务质量体现在每一个细节上,哪怕是一个小小的角落也不能放过。”
为了提高服务质量,他们制定了一系列的服务标准和培训计划。
针对不同的服务项目,详细规定了服务流程、质量要求以及工作人员的行为规范。
同时,还建立了受助者反馈机制,让受助者能够及时对服务质量提出意见和建议。
在员工资质方面,新的政策要求一些特定岗位的员工需要具备相应的专业证书。
这对于援助中心来说,意味着一部分员工需要重新进行培训和考证。
林强和苏瑶组织了一次员工大会,向大家解释了这个情况。
林强站在台上,认真地说:“各位同事,我知道这对大家来说是个额外的负担,但是为了援助中心能够更好地发展,我们必须遵守这些规定。
我们会为大家提供培训的机会和必要的支持。”
有一些员工表示理解,但也有部分员工感到有些担忧。
一位名叫小王的员工说:“我担心我考不过证书,会失去这份工作。”
苏瑶安慰他说:“小王,我们会根据大家的实际情况安排培训课程,只要你认真学习,一定可以通过考试的。
而且,我们也会给大家足够的时间来准备。”
在解决内部问题的同时,援助中心也迎来了新的机遇。
一家大型企业注意到了援助中心的发展和社会影响力,他们希望与援助中心开展合作。
这家企业提出,可以为援助中心提供资金支持、技术援助以及员工培训等多方面的合作内容。
林强和苏瑶得知这个消息后,非常兴奋。
他们意识到,这是一个将援助中心提升到一个新高度的绝佳机会。
他们与企业的代表进行了多次会面和洽谈。
在企业的豪华会议室里,林强和苏瑶有些拘谨,但他们仍然自信地介绍着援助中心的情况和未来的发展规划。
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企业代表张总对他们的介绍很满意,他说:“我们看中的就是你们援助中心的社会责任感和积极向上的发展态势。
我们希望通过这次合作,实现双赢的局面。”
然而,在合作的过程中,也出现了一些分歧。
企业希望在援助中心的某些项目上打上他们的品牌标识,以提高企业的知名度。
但林强和苏瑶担心这会影响援助中心的独立性和非营利性形象。
林强诚恳地对张总说:“张总,我们非常感谢您的支持,但援助中心一直以来都是以帮助弱势群体为宗旨,我们不想让受助者觉得我们是在为企业做广告。”
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