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成奇勋和曹尚佑在巴黎艺术学院的校园里,望着满天繁星,畅想着残障儿童文创教育事业的未来。
然而,现实的挑战很快又将他们拉回了地面。
随着线上教育平台在全球的影响力不断扩大,用户数量急剧增长,一系列新的管理运营问题接踵而至。
全球服务团队虽然已经组建完成,但不同地区的团队之间协作并不顺畅。
由于时差、语言和文化差异,信息传递经常出现延迟和误解。
在一次紧急的课程调整通知中,亚洲地区的服务团队未能及时将信息传达给南美洲地区的团队,导致部分课程安排出现混乱,孩子们和家长纷纷表示不满。
成奇勋和曹尚佑得知此事后,立刻意识到问题的严重性。
成奇勋召集全球服务团队负责人召开紧急线上会议,会议室内气氛凝重。
他神情严肃地说:“我们的服务团队是一个整体,任何一个环节出现问题,都会影响到孩子们的学习体验。
我们必须找到一个有效的沟通协作机制,确保信息能够准确、及时地传递。”
曹尚佑接着补充道:“大家可以分享一下各自在工作中遇到的沟通障碍,我们一起想办法解决。”
来自非洲的服务团队负责人阿卜杜勒首先发言:“我们和欧洲团队沟通时,因为时差问题,很多重要信息不能及时回复,等我们上班时,那边已经下班了。”
欧洲团队的负责人安娜无奈地说:“语言也是个大问题,虽然我们都用英语交流,但一些专业术语和文化背景的差异,还是会导致理解偏差。”
针对这些问题,大家展开了热烈的讨论。
最终,他们决定建立一个24小时轮班的沟通协调小组,由不同地区的成员组成,确保每个时间段都有专人负责信息的传递和协调。
同时,制定一份详细的沟通手册,规范专业术语和沟通流程,并为团队成员提供语言和跨文化交流的培训课程。
解决了沟通协作问题,平台内容监管的难度又摆在了他们面前。
随着平台课程的日益丰富,内容审核的工作量大幅增加,而且不同国家和地区的法律法规、道德标准不同,对内容的要求也存在差异。
在一次内容审核中,一段关于现代艺术的课程视频在一些国家被投诉含有不适当内容,尽管在其他国家被认为是具有创新性和教育意义的。
成奇勋和曹尚佑意识到,必须建立一个更加完善的内容监管体系。
他们邀请了来自不同国家的法律专家、教育学者和文化研究者,共同组成内容审核委员会。
在内容审核委员会的首次会议上,成奇勋说:“我们的平台承载着无数残障儿童的梦想,内容的质量和合规性至关重要。
希望大家能够结合各自国家和地区的情况,制定出一套科学合理的审核标准。”
经过多轮讨论和研究,内容审核委员会制定了一套详细的审核标准。
对于敏感内容,采取分级标注的方式,让家长和教育工作者可以根据孩子的年龄和认知水平进行选择。
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